W tym odcinku podcastu Digital Agency Series Podcast rozmawiam z Broganem Renshawem, założycielem i dyrektorem w Firewire Digital z siedzibą w Newcastle, Australia. Po początkowym rozpoczęciu działalności jako agencja cyfrowa świadcząca pełen zakres usług, Brogan zauważył lukę na rynku agencji w Newcastle dla agencji specjalizującej się wyłącznie w SEO & PPC. Wkrótce przekształcił agencję w tę specjalność i od tego czasu skutecznie konkurował z innymi agencjami w regionie, które próbują oferować wszystko.

Posłuchaj pełnego wywiadu (26min) na Apple Podcasts lub Google Podcasts lub przejdź do transkrypcji wywiadu.

Apple Podcasts Google Podcasts

Wywiad z Brogan Renshaw z Firewire Digital

Miałem przyjemność spotkać Brogana, kolegę z Australii, który przez lata ciężko pracował, aby rozwinąć specjalistyczną agencję, idąc pod prąd w mieście pełnym wszechstronnych agencji cyfrowych. Pochodzący z Sydney Brogan wraz z żoną przeprowadzili się na północ do idyllicznego nadmorskiego miasteczka Newcastle, aby kupić dom.

Po stracie pracy w poprzedniej agencji, gdy relacje z klientem się popsuły, wziął sprawy w swoje ręce i rozpoczął własną podróż jako założyciel agencji. Wkrótce odkrył, że scena agencji w Newcastle była całkowicie full-service. Kluczowe pytanie brzmiało - czy specjalistyczna agencja może przetrwać w mniejszym mieście regionalnym jak Newcastle?

Newcastle, Australia

Odpowiedź była głośnym 'tak'. Pomimo tego, że Firewire Digital pierwotnie wystartowało jako pełnozakresowa agencja cyfrowa, Brogan odnalazł swoje miejsce nie poprzez specjalizowanie się w branży czy typie klienta, ale poprzez skupienie się na oferowaniu usług: SEO & PPC.

"Usunęliśmy tak wiele usług. Nie dlatego, że byliśmy w nich źli, po prostu nie sprawiały mi przyjemności i zajmowały zbyt dużo czasu w porównaniu do [faktu, że] jesteśmy tak dobrzy w SEO, tak dobrzy w PPC, że możemy to zrobić znacznie szybciej i dostarczyć większą wartość dla naszych klientów."

Początkowo Brogan opierał się na rodzinnej firmie jako swoim pierwszym kliencie. Ale szybko rozszerzył działalność dzięki poleceniom rodziny i przyjaciół. To udowodniło mu moc poleceń biznesowych i położyło podwaliny pod to, jak będzie budował swoją agencję wokół poleceń i zaufania.

"Pierwszy rok był mozolny. Masz ograniczone zasoby, aby zrobić to, co chcesz zrobić."

Podobnie jak większość założycieli doświadcza, pierwszy rok był trudny. Jednak pod koniec pierwszego roku przeczytał bestseller Michaela E. Gerbera, The E Myth Revisited: Why Most Small Businesses Don't Work and What to Do About It. Książka była punktem zwrotnym dla Brogana i zmieniła sposób, w jaki podchodził do budowania swojej agencji.

W istocie, książka opowiada o tym, jak twoja pasja sprawia, że próbujesz robić wszystko i nieuchronnie wpadasz w pułapkę codzienności. Ostatecznie cała twoja energia jest pochłaniana tylko przez prowadzenie biznesu. Następnie zaniedbujesz rozwój biznesu.

The E Myth Revisited

To rezonowało z Broganem i po przeczytaniu książki zmienił kurs i zaczął wdrażać taktyki rozwoju biznesu, które przyniosły natychmiastowy rezultat i biznes zaczął rosnąć.

"Jestem absolutnie bezużyteczny na dużych wydarzeniach networkingowych. Dla mnie, jestem całkiem dobry w rozmowach 1-na-1."

Zaczął od nawiązywania kontaktów z firmami w Newcastle. Początkowo zwracał się do studiów produkcyjnych wideo lub agencji mediów społecznościowych. Budował relacje z tymi innymi firmami, które następnie przekazywały mu zlecenia. Kluczem do sukcesu było dostarczanie wartości na wstępie i szukanie sposobów na wspieranie rozwoju tych innych firm. Chociaż proces nie był koniecznie sformalizowany, chodziło bardziej o budowanie silnych relacji z innymi założycielami.

Założyciele nawiązujący kontakty

Ale 2020 zmienił wszystko. Lockdowny w Australii zostały wprowadzone w marcu, i wszystko przeszło w tryb wirtualny aż do lipca, kiedy to sytuacja zaczęła wracać do normy. Pomimo tego, że Australia miała stosunkowo niewiele przypadków COVID-19, Brogan i jego zespół nadal pracują zdalnie i on wierzy, że tak już zostanie, ponieważ jego zespół ceni sobie elastyczność i nie uważa, że koszty związane z wspólnym miejscem pracy są tego warte.

"2020 był rokiem budowania procesów dla personelu."

Dzisiaj, Firewire Digital nie prowadzi zimnej akwizycji, skupiają się na marketingu przychodzącym (treści), trochę na PPC i klientach z polecenia. Firewire oferuje "Free Consultation" na swojej stronie internetowej. Zazwyczaj przeprowadza szybkie audyty stron internetowych dla potencjalnych klientów i omawia obszary do poprawy, zamiast sugerować naprawy rzeczy, które są zepsute lub nieprawidłowe.

"Staram się nie mówić im o rzeczach, które robią 'źle', ponieważ to oni zazwyczaj pracują nad stroną. Naprawdę bardzo ważne jest to, w jaki sposób przedstawiasz konwersację. Musisz być pozytywny, nie negatywnie nastawiony do klienta."

Następnie zaczęliśmy rozmawiać o meta i marketingu podcastów. My tutaj, w SEOptimer, jesteśmy wielkimi fanami podcastów i to był częściowo powód uruchomienia naszego własnego podcastu. Jest to również fakt, że dla agencji, podcasty są fantastycznym sposobem na znaczące połączenie się z docelowymi klientami.

Zabawnym jest, że Brogan sam był kiedyś podcasterem. Jako zagorzały fan piłki nożnej, wcześniej prowadził podcast 'Behind the Game' i nagrał prawie 60 odcinków, przeprowadzając wywiady z fanami piłki nożnej, dyrektorami klubów, a nawet z zawodnikami Socceroos (gracze w narodowej drużynie piłkarskiej Australii). Początkowo interesowało go znalezienie podcastu o ludziach, którzy budowali i rozwijali grę w Australii, ale nie było niczego takiego. To była dla niego idealna okazja, aby to rozpocząć.

Podcast Brogana Renshawa

Więc Brogan wie co nieco o zwiększaniu publiczności poprzez marketing podcastów. Jego rada dla agencji lub freelancerów, którzy chcą rozpocząć własny podcast:

"Musisz myśleć o rzeczach inaczej. Chodzi o to, że kiedy robiłem podcast o piłce nożnej - to był temat, który wcześniej nie był poruszany. Nie ma absolutnie żadnego sensu kopiować tego, co już istnieje."

Patrząc w przyszłość, Brogan uruchamia nową stronę internetową dla agencji w 2021 PLUS wraca do mikrofonu, aby rozpocząć podcast Firewire Digital. Nie mogę się doczekać, aby zaprenumerować go, gdy wystartuje!

Zasoby Agencji Cyfrowej

Mamy mnóstwo poradników, jak możesz rozpocząć i rozwijać własną agencję cyfrową:

Transkrypt wywiadu

Tim:Hej, tu Tim Hill z podcastu Digital Agency Series, gdzie spotykamy się z założycielami agencji cyfrowych z całego świata. Dowiadujemy się, jak rozpoczęli swoje agencje, jak się rozwijali w początkowych dniach i jak skalują swoje biznesy dzisiaj. Digital Agency Series jest prezentowany przez SEOptimer, najlepsze na świecie narzędzie do audytu i raportowania SEO. Zaufane przez ponad 1,500 agencji do automatyzacji ich audytów SEO i generowania nowych leadów biznesowych. Jeśli jeszcze nie próbowałeś, zarejestruj się na darmowy 14-dniowy okres próbny naseoptimer.comDziś rozmawiam z Broganem Renshaw, dyrektorem w Firewire Digital, agencji cyfrowej z siedzibą w Newcastle, Australia. Brogan i jego trzyosobowy zespół specjalizują się w SEO, PPC i projektowaniu stron internetowych dla klientów z całej Australii. Miło mi, że dołączyłeś do mnie dzisiaj, Brogan, dziękuję za poświęcony czas.

Brogan: Dziękuję za zaproszenie.

Tim: Rozmawialiśmy z kilkoma założycielami z różnych stron świata, miło porozmawiać z Australijczykiem.

Brogan: To wspaniałe. Sprawdziłem kilka twoich poprzednich i nie zauważyłem tam Australijczyka, więc to wspaniałe być pierwszym.

Tim: Tak, tak. Zawsze dobrze jest porozmawiać z miejscowym, ale naprawdę interesującą rzeczą, którą zauważam, jest to, że wyzwania, przed którymi stoją marketerzy i agencje, są dość podobne. Niezależnie od tego, czy jesteś tutaj, czy rzeczywiście po drugiej stronie świata. Jakie są twoje przemyślenia na ten temat?

Brogan: Tak, myślę, że to jedna z tych rzeczy związanych z cyfrowością, prawda? Że niezależnie od tego, gdzie jesteś, będziesz stawiać czoła bardzo podobnym wyzwaniom, tylko dlatego, że cała twoja obecność jest online. I również tak, że czerpię dużo wartości z uczenia się o innych agencjach. Nie ma znaczenia, gdzie się znajdują. Więc na pewno korzystasz, słuchając innych.

Tim: Dokładnie. A mówiąc o twoim konkretnym doświadczeniu - pracowałeś wcześniej po stronie klienta, masz sporo doświadczenia w e-commerce i SEO, a swoją agencję założyłeś w 2017 roku. Jestem naprawdę ciekaw, co cię zmotywowało do podjęcia tego kroku.

Brogan:Potrzebowałem pracy. To w zasadzie cała istota sprawy. Więc moja żona i ja przeprowadziliśmy się z... moja żona pochodzi z Newcastle, a ja z Sydney i w tamtym czasie nie stać nas było na mieszkanie w Sydney, więc przeprowadziliśmy się do Newcastle i kupiliśmy mały dom, i miałem pracę. Dostałem małą pracę na umowę zlecenie w małej agencji marketingowej. I teraz, oni nie specjalizowali się w marketingu cyfrowym. To była po prostu bardziej ogólna agencja marketingowa. Minusem tego było to, że właściciel w tamtym czasie... nie mieli pojęcia o SEO, a to właśnie w tym celu zostałem zatrudniony. To oni byli tymi, którzy kontaktowali się z klientami. Więc kiedy ich relacje z klientem się zepsuły, zostałem zwolniony za pośrednictwem wiadomości tekstowej mniej więcej po czterech czy pięciu miesiącach, tak to wyglądało, i nie przyciągali wystarczająco dużo pracy, aby zastąpić utratę klientów czy coś w tym stylu.

Więc w zasadzie, założyłem Firewire, ponieważ przyjrzałem się długo i poważnie, co do diabła mam teraz zrobić? I zostajesz zwolniony. I po prostu zobaczyłem, że, po pierwsze, jeśli oni mogą zdobyć klientów, to ja też mogę. Jeśli oni nie wiedzą, co robią, a ja wiem, to na pewno nie może być tak trudno. Teraz, patrząc wstecz na tamten czas, to na pewno nie jest takie proste, jak to sobie wyobrażałem, ale to był właściwy ruch, ale zdecydowanie nie tak prosty jak po prostu założenie Firewire i zdobycie klientów.

Tim: I myślę, że to, co jest naprawdę interesujące w tej pierwszej chwili, to na pewno masz wiele przemyśleń na temat tego, w co agencja może się rozwinąć i jak możesz się rozwijać z czasem. Jestem naprawdę zainteresowany tą pierwszą chwilą, kto był twoim pierwszym klientem lub jak go zdobyłeś? I jak wyglądał ten pierwszy rok?

Brogan:Pierwszy klient był dość łatwy. To była w zasadzie rodzinna firma, w której się wyrobiłem, po prostu przeszli na pełnoprawnego klienta. Więc to nie było zbyt trudne. Drugi, trzeci i czwarty klient to były polecenia od przyjaciół lub firm, z którymi zacząłem współpracować. Więc pierwszy rok dla mnie to ciężka praca, prawda? Ponieważ masz ograniczone zasoby, aby robić to, co chcesz. Więc chcesz zająć się własnym SEO. Chcesz być wszędzie w mediach społecznościowych, chcesz zaprojektować swoją stronę internetową, aby mieć najlepszą stronę z marketingu cyfrowego w swojej okolicy lub dla tego, co celujesz. Ale po prostu nie możesz zrobić wszystkiego naraz.

Książka, którą przeczytałem pod koniec pierwszego roku, nazywała się "E-Myth Revisited". I w zasadzie przeprowadza przez powody, dla których większość małych firm nie działa i co z tym zrobić. Ta książka zmieniła sposób, w jaki podchodzę do pracy nad Firewire. Więc zasadniczo, kiedy zaczynasz biznes, jesteś jedyną osobą, która robi wszystko. Więc pracujesz nad klientami, zarządzasz samym biznesem i masz być przedsiębiorcą, który rozwija firmę. Jednak to, co zawsze odpada, to właśnie przedsiębiorca, rozwój biznesu. Kończysz tylko na zarządzaniu firmą i pracy nad klientami, i to jest pułapka, w którą wpadłem. I dopiero kiedy przeczytałem tę książkę, która skłoniła mnie do poświęcenia czasu na rozwój biznesu. I wtedy biznes faktycznie zaczął prawidłowo rosnąć.

Tim: Przyczyniłeś się do niedawno opublikowanego przez nas artykułu na temat strategii rozwoju agencji, i mówiłeś o networkingu i angażowaniu lokalnej społeczności. I zgaduję, że to ma sens, kiedy mówiłeś o tym, jak ważne dla ciebie było poczta pantoflowa. Jestem zainteresowany, jak to działało przed pandemią? Jak faktycznie wychodziłeś i zajmowałeś się tym rodzajem rozwoju biznesu w społeczności? I jak to wygląda w tym roku?

Brogan:Ja, tradycyjnie, przed Firewire, byłem... nadal jestem. Jestem bezużyteczny, absolutnie bezużyteczny na przykład na dużym wydarzeniu networkingowym, gdzie jest sto osób, dwieście osób. Nie jestem w tym dobry. Nie mam umiejętności ani zdolności, aby podejść do grupy ludzi i się przedstawić. Będę po prostu stał z tyłu. I to jest dla mnie słabość, którą rozpoznaję, ale wiem, że inni ludzie potrafią to robić i w ten sposób budować biznesy. Dla mnie, może to wpływa na to, o czym wiem, że porozmawiamy później, kiedy zacząłem jakiś czas temu prowadzić podcast, ale jestem całkiem dobry w rozmowie jeden na jeden. To lubię. I to nie jest tak przerażające dla mnie, jak próba podejścia do dużej grupy.

Więc spojrzałem na to, co mogę zrobić, i po prostu zacząłem podchodzić do firm w okolicy i mówić: "Spójrz, hej, chcesz wypić kawę? ... Ja to robię, ty to robisz, po prostu porozmawiajmy." Ogólnie rzecz biorąc, to nie jest jak zimny email do klienta. To prawdopodobnie podobny biznes. Więc pomyśl o agencji marketingu wideo lub czystej agencji marketingu społecznościowego. A potem podchodziłem do nich i po prostu rozmawiałem, rozmawiałem z nimi, sprawdzałem, czy mogę przekazać im jakąś mądrość, która pomoże ich biznesowi się rozwijać, i zaczęli odsyłać swoich klientów do mnie.

Tim: Rozumiem. Więc to było tak naprawdę bardziej o partnerstwa z tego rodzaju biznesami oferującymi wzajemne lub uzupełniające usługi?

Brogan:Nigdy nie określałem tego jako partnerstw. Prawdopodobnie technicznie jest. Nigdy nie było niczego formalnego w tych sprawach, ale chodzi o budowanie relacji z nimi i z pewnością oferowanie im pewnego rodzaju wsparcia jako ich biznes. I to zdecydowanie ma wartość. Teraz, przechodząc do drugiej części twojego pytania o to, jak to działało w tym roku. Zdecydowanie było to coś, co zostało odłożone na bok przez główną część, powiedzmy COVID. Więc prawdopodobnie mówimy o marcu do lipca. Mieliśmy szczególnie dużo szczęścia w Australii i Nowej Południowej Walii, szczególnie że w zasadzie mogliśmy spotykać się z ludźmi i pić kawę. Więc to było coś, co kontynuowałem.

Tim: Tak. Kiedy patrzymy na wiadomości ze świata, musimy ciągle przypominać sobie, że jesteśmy w pewnego rodzaju bańce tutaj, w Australii.

Brogan: Och, zdecydowanie.

Tim: Udało nam się uniknąć... tak, chyba mieliśmy trochę mniej wyczerpujący czas niż wielu innych na świecie. Jak obecnie wygląda Firewire Digital i jakiego rodzaju klientów obsługujecie?

Brogan: Firewire Digital dzisiaj jest bardzo różne od tego, jakie było, kiedy zaczynałem. Kiedy zaczynałem, patrzyłem na to, co inne firmy robiły w okolicy i pomyślałem, "Dobrze, zrobię to wszystko." I w przeciwieństwie do, powiedziałbym, bardziej ugruntowanych rynków takich jak Sydney czy Melbourne, gdzie jest wiele wyspecjalizowanych agencji, czyli czysto SEO agencji. Są czysto PPC agencje. I trudniej jest być agencją pełnego zakresu usług i robić to dobrze, prawda? Natomiast w Newcastle, to wszystko, co jest, to są te pełne agencje usługowe, i to jest to, co myślałem, że muszę robić.

Więc, Firewire dzisiaj jest bardziej wyspecjalizowane. Wyeliminowaliśmy tak wiele usług. Nie dlatego, że byliśmy w nich źli, po prostu nie sprawiały mi one przyjemności i zajmowały zbyt dużo czasu w porównaniu do tego, jak dobrzy jesteśmy w SEO, tak dobrzy w PPC, że możemy to zrobić znacznie szybciej i dostarczyć większą wartość dla naszych klientów. Nie musimy tyle pobierać, ponieważ możemy to zrobić szybciej. Rozumiemy proces. Więc powiedziałbym, że to prawdopodobnie najważniejsza rzecz, jeśli chodzi o to, że nie chodzi koniecznie o specjalizowanie się w określonej niszy, ale zdecydowanie o eliminowanie usług, które nie dostarczają wartości ani przyjemności.

Mamy obecnie czworo pracowników, wliczając mnie. To chyba odpowiednia liczba dla miejsca, w którym teraz jesteśmy. Tak. Z powodu COVID, wszyscy nadal pracujemy zdalnie. Więc to na pewno było wyzwanie, do którego musieliśmy się dostosować, ale myślę, że to jest prawdopodobnie to, gdzie zostaniemy. Nie sądzę, abyśmy potrzebowali kosztów, które wiążą się z biurem i zauważyłem, że moim pracownikom podoba się praca z większą elastycznością. Staram się pracować na zasadzie... musisz okazać zaufanie, musisz ufać osobie, że wykona pracę, ale to jest najważniejsze. Dla mnie nie ma znaczenia, czy nie pracują koniecznie od dziewiątej do piątej, ale jeśli wykonają pracę, której oczekuję w tym czasie, to nie mam problemu.

Tim: Zdecydowanie. Myślę, że ta koncepcja dostarczania wyników zamiast 'liczenia godzin' naprawdę będzie dużą rzeczą po COVID. Czy zauważyłeś, że twoje przepływy pracy i, zgaduję, twoje procesy - czy zaszły jakieś zmiany w sposobie komunikacji z twoim personelem lub klientami?

Brogan:Och, klienci, nie. Klienci, nie, ponieważ używamy wielu paneli kontrolnych, które mogą przeglądać w dowolnym momencie, kiedy chcą sprawdzić, co robimy lub jak postępuje praca. Więc to nie jest zbyt dużo dla klientów. Dla personelu, tak, prawdopodobnie trochę więcej czasu idzie na budowanie procesów. Tak, 2020 dla mnie to było budowanie procesów dla personelu. Wyjęcie moich procesów z głowy i zorganizowanie tego, aby mogło być powtarzane raz za razem, i ten proces budowania po prostu zabiera czas. To wymaga trochę pracy i dużo czasu, ale jak już jest gotowe, personel może to wziąć i po prostu biec z tym. Zdecydowanie jest krzywa uczenia się dla personelu, który dołącza, aby nauczyć się procesów. Ale jak już się nauczą, to idzie całkiem szybko. I to jest prawdopodobnie jedna z korzyści pracy zdalnej, że mogą po prostu ciężko pracować nad nauką tego wszystkiego, a potem się podnieść.

Tim: Tak. I z waszymi usługami, które są przede wszystkim SEO i PPC, chociaż to główne powody, dla których firmy do was przychodzą, jakie są podstawowe problemy, które próbują rozwiązać?

Brogan:Prawdopodobnie są dwa główne problemy. Myślę, że mamy trochę mieszankę, powiedzmy, lokalnych klientów i klientów e-commerce. I to jest trochę mieszanka, prawda? Ponieważ obaj mogą przyjść chcąc więcej leadów, więcej sprzedaży, prawda? Ale dostajemy mieszankę firm, które próbowały same i nie udało się. Zazwyczaj są na jakiejś platformie takiej jak Squarespace czy Wix czy coś w tym stylu, i to po prostu nie sprzyja temu, by były biznesem, jakim chcą być. A drugi problem, z którym się często spotykamy, szczególnie w e-commerce, to że przychodzą do nas po tym, jak zostali już oszukani przez agencję. Po prostu nie zobaczyli wyników, których oczekiwali za to, co zapłacili. I myślę, że w obu tych problemach, musisz budować zaufanie. Musisz budować zaufanie i autorytet dla nich, dla klienta lub potencjalnego klienta, aby ci zaufali, w zasadzie. Szczególnie, jeśli zostali oszukani. I jednym ze sposobów, w jaki podchodzimy do tego w Firewire, jest to, że od razu, już w pierwszym emailu, dostarczamy referencje, zasadniczo. Więc jeśli chcą sprawdzić naszą pracę u innych klientów, może być to byli lub obecni klienci, mogą. Dajemy około trzech lub czterech referencji i to wydaje się działać dla nas, aby budować to zaufanie od samego początku.

Tim: Tak, świetnie. Naprawdę myślę, że to jest w niedoborze, prawda? Zaufanie między klientami a agencjami. Więc fakt, że naprawdę skupiasz się na budowaniu tego na początku, to tak, to jest naprawdę kluczowe, moim zdaniem. A jeśli chodzi o twoje inne działania związane z generowaniem leadów, więc oprócz tego, co robisz w zakresie nawiązywania kontaktów z innymi firmami, co jeszcze robisz?

Brogan: Prowadzimy trochę własnych działań PPC. Myślę, że przyciągają one klientów o innej jakości i prawdopodobnie są trudniejsi do przekonania. Klienci z polecenia są najlepsi. Od razu są na pokładzie, zostali skierowani przez kogoś, komu ufają i o wiele łatwiej ich przekonać. Tak, w zasadzie nie prowadzimy żadnych działań zimnych, skupiamy się tylko na klientach przychodzących i trochę na PPC oraz trochę na poleceniach.

Tim: A potem w przypadku przychodzących, widzę na stronie, że macie przycisk "bezpłatna konsultacja", który otwiera formularz. Jaki jest typowy proces w tym przypadku? I jak optymalizujecie to po jego wysłaniu?

Brogan: To zależy od tego, czego potrzebuje klient, prawda? Więc myśląc o typowym kliencie, powiedzmy o kimś, kto pyta o SEO. Jeśli to jest przypadek, zanim oddzwonimy, zanim odpowiemy im, po prostu wskakujemy i robimy szybki audyt ich strony internetowej, 15, 20 minut, maksymalnie. Czy są jakieś szybkie wygrane, które wiemy, że moglibyśmy im zapewnić? Strony 404, cokolwiek. Cokolwiek, co będzie naprawdę łatwe do naprawienia.

A następnie umówimy się na rozmowę i po prostu dołączymy do nich na połączenie i przeprowadzimy ich przez to, dając im pewne korzyści, nawet jeśli nie zamierzają się zapisać. Więc wyjaśnij im, co robią, nie źle. Staram się nie używać słowa "źle", ponieważ zazwyczaj to oni pracują nad stroną. Zawsze chodzi o to, co można zrobić lepiej, prawda? To naprawdę, naprawdę ważne, jak ustawiasz rozmowę. Musisz być pozytywny. Nie bądź negatywny wobec klienta. To po prostu nie prowadzi do sukcesu, jeśli jesteś negatywny. Więc tak, staramy się przedstawić to jako coś pozytywnego, "To może być ulepszone i jeśli zrobiłbyś to trochę lepiej", a potem tak, po prostu umieścimy to w propozycji i wyślemy ją, a następnie będziemy to kontynuować. I to jest proces, który przeprowadzamy podczas tej bezpłatnej konsultacji.

Tim: Czy możesz powiedzieć... biorąc pod uwagę rodzaje klientów, z którymi pracujesz, czy możesz dość wcześnie przewidzieć, jaka będzie ich konwersja, tylko na podstawie dopasowania wzorców?

Brogan: Tak, myślę, że możesz. Myślę, że kiedy spędzisz wystarczająco dużo czasu przeglądając strony internetowe i analizy, zaczynasz myśleć o przyciskach zachęcających do działania lub formularzach, które nawet nie działają. Widzę tak wiele stron internetowych, które zastanawiają się, dlaczego nie dostają leadów i nie mają lejka sprzedażowego. Nie mają krok po kroku procesu co ... wchodzisz na ich stronę i nie ma jasnego kierunku. Co ma się wydarzyć dalej, wiesz? I to są łatwe wygrane. Jeśli tylko zmienisz kilka rzeczy, potencjalnie mogą zdobyć jakieś leady i będą szczęśliwi.

Tim: Dokładnie. Wspomniałeś o tym wcześniej, widzę, że jesteś fanem piłki nożnej. Więc w Australii, piłka nożna jest określana jako soccer. Najwspanialsza gra, piłka nożna. Wcześniej prowadziłeś 'Behind the Game', co było właściwie podcastem o piłce nożnej. Jak się w to zaangażowałeś?

Brogan:Zainteresowałem się tym, ponieważ chciałem usłyszeć historie o ludziach, którzy zbudowali grę w Australii lub byli zaangażowani w grę w Australii, a takich informacji po prostu nie było dostępnych. Więc postanowiłem założyć własny. Było wiele podcastów o tym, co wydarzyło się w weekend lub w danym tygodniu, prawda? Nie było podcastów, które rozmawiałyby z graczami o tym, jak doszli do tego miejsca, czy z adminami, jak zostali CEO klubu czy czegokolwiek innego. Nie było, w zasadzie, spojrzenia za osobę, za historią, jak doszli do miejsca, w którym się znaleźli? A na uniwersytecie studiowałem socjologię i badania społeczne. I myślę, że zawsze łączyłem się z tą głębszą socjologiczną platformą, gdzie, co sprawia, że człowiek jest tym, kim jest, w zasadzie.

I tak skończyło się na tym, że zrobiliśmy około... Myślę, że to było jak 56 odcinków? Więc trochę ponad 50 odcinków i przeprowadziliśmy wywiady z ludźmi od lokalnych fanów po CEO klubów po Socceroos z Mistrzostw Świata. To było wspaniałe. To było fantastyczne. To na pewno było wyzwanie do zrobienia i podcasty wymagają dużo czasu, ale ja jestem z natury bardziej nieśmiałą osobą. I znowu wracając do tego, że nie jestem dobry w sytuacjach spotkań grupowych, ale jeden na jeden. Ale ten podcast zmusił mnie do tego, aby podejść do ludzi, aby móc rozmawiać z różnymi osobami, kiedy wcześniej ich nie spotkałem, aby zadać im pytania, aby zgłębić ich historie. Więc to nie było coś, co brałbym pod uwagę robiąc dorastając, ale na pewno zmusiło mnie to do bycia bardziej pewnym siebie w kontaktach z ludźmi, co było fantastyczne.

Tim: To świetnie. Cóż, teraz idziemy w twoje ślady, właśnie zaczęliśmy nasz własny podcast. Artykuł, do którego się przyczyniłeś... i bardzo dziękuję za przyczynienie się do niego. Ale artykuł, do którego się przyczyniłeś, zawierał również wzmiankę o innej australijskiej agencji, Excite, która znajduje się tutaj, w Brisbane, i mówili o tym, jak rozpoczęcie podcastu, jeśli jesteś agencją, to świetna rzecz do zrobienia. I oni sami podążają tą drogą i widzą świetne rezultaty. Jakie są twoje przemyślenia na temat marketingu podcastowego jako były podcaster?

Brogan: Uwielbiam podcasty i dlatego przez jakiś czas prowadziłem jeden. Absolutnie uwielbiam... słucham podcastów każdego dnia. Podcasty wymagają dużo czasu, aby zrobić je dobrze. Więc myślisz, że musisz... nawet zanim zaczniesz, musisz mieć swój sprzęt. Musisz wiedzieć, jaka jest konfiguracja. Musisz zbadać temat, zbadać osobę, z którą rozmawiasz. Nagrywanie, edycja, a potem promocja. To nie jest tylko pół godziny, godzina rozmowy z osobą. Jest prawdopodobnie kolejne pięć, sześć godzin na każdą godzinę, jeśli nie więcej. To naprawdę dużo pracy.

Kompromisem jest to, że masz kawałek treści, który potem może być wykorzystany na wielu platformach, co jest fantastyczne dla agencji. Zdecydowanie bym to polecił. Firewire chce to zrobić. Ja zdecydowanie chcę to zrobić. Przepraszam. Myślę, że ważną rzeczą, którą bym polecił, jeśli agencja czy nawet pojedynczy freelancer czy coś w tym stylu chciałby rozpocząć podcast, musisz myśleć o tym inaczej. Kiedy robiłem ten o piłce nożnej, to był temat, który wcześniej nie był poruszany. Teraz jest cała masa podobnych, prawda? Ale musisz myśleć trochę inaczej. Absolutnie nie ma sensu kopiować tego, co już istnieje. Jest mnóstwo podcastów o aktualnościach z marketingu cyfrowego. Jest mnóstwo podcastów o aktualnościach SEO. Może pomyśl inaczej, może badania na temat twojego klienta, rozmawiaj z klientami, rozmawiaj z innymi firmami. Musi być jakaś unikalność twojego podcastu, aby odnieść sukces.

Tim: Tak, tak. Świetna rada. Patrząc w przyszłość, na rok 2021, jesteśmy bardzo blisko, co nadchodzi dla Firewire Digital i dokąd, Twoim zdaniem, zmierza agencja?

Brogan: Spróbujmy w przyszłym roku wkręcić podcast. Myślę, że może. Pracujemy nad nową stroną internetową dla Firewire, która pozwoli nam awansować. Chcemy poświęcić trochę czasu... nie dużo czasu. Chcemy poświęcić trochę czasu na rozbudowę treści na naszej stronie, szczególnie przewodników SEO i tego typu rzeczy na przyszły rok. Tak, i po prostu kontynuować rozwój, kontynuować nawiązywanie kontaktów, kontynuować dobrą pracę dla klientów. Zdobywać te polecenia!

Tim: Dobra robota, kolego. Cóż, bardzo dziękuję za dołączenie do mnie dzisiaj i przybycie do programu. Bardzo dziękuję.

Brogan: Nie ma problemu. Dziękuję za zaproszenie.

Tim:Cóż, możesz sprawdzić agencję Brogana, Firewire Digital, ich strona tofirewiredigital.com.au. Daj im lajka na Twitterze, który jest @FirewireDigital i jest również na LinkedIn jako Brogan Renshaw. Dołącz do nas następnym razem, kiedy porozmawiamy z kolejnym założycielem agencji na temat zakładania i rozwijania ich cyfrowej agencji. Jestem Tim Hill i dziękuję za słuchanie.